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市房管局關于督導物業服務企業建立住宅小區物業服務情況定期報告制度的通知 武房規〔2015〕1號
發布時間:2016-10-09 16:13:32

各區房管局,各物業服務企業:
    為暢通物業服務企業與業主的溝通渠道,建立平等協商、和諧互信的良性關系,持續提升全市物業行業的服務意識、服務質量和服務水平,現就督導住宅小區物業服務企業接受業主與業主委員會的監督,建立定期報告制度的有關事項通知如下:
    一、高度重視,建立報告制度
    各物業服務企業應認真履行物業服務合同,規范物業服務行為,以小區為單位,以物業服務項目經理為第一責任人,定期向業主委員會報告履行物業服務合同、開展物業服務工作的有關情況。
    每季度前10日,物業服務企業應當填寫《物業服務季度報告》,每年元月10日前,物業服務企業應當填寫《物業服務年度報告》,并在小區固定的物業服務公告欄內予以公示,公示時間不少于30日。
    成立業主大會的小區,還應同時以書面形式、會議形式向業主委員會報告,并做好臺賬記錄。
    二、加強溝通,明確報告內容
    物業服務企業應當加強與業主委員會的交流溝通,及時了解業主關注的焦點問題,根據小區實際,有針對性的制作物業服務季度報告和年度報告。
    《物業服務季度報告》至少應當包括以下主要內容:(一)公共區域的秩序維護、安全防范情況;(二)共用部位和相關場地的清潔衛生,垃圾收集清運情況;(三)公共綠化的養護和管理情況;(四)共用設施設備的運行、維修、養護和管理情況;(五)共用部位的維修、養護和管理情況;(六)業主投訴及相關部門轉辦投訴的辦理情況;(七)物業管理區域內違規行為的巡查、發現、勸阻及報告情況;(八)開展物業服務經營活動中請求業主、業主委員會支持、配合解決的問題。
    《物業服務年度報告》至少應當包括以下主要內容:(一)物業服務費以及車輛停泊服務費的收繳情況;(二)公共收益的收繳、管理和使用情況;(三)共用部位、共用設施設備更新、改造計劃的落實情況;(四)重大事件處理情況;(五)下一年度重點共用部位、共用設施設備更新、改造計劃。
    三、嚴格督導,落實工作責任
    各物業服務企業要切實增強做好定期向業主委員會報告工作的主動性和自覺性,充分認識到建立定期報告制度是促進物業服務企業提高物業服務水平,暢通溝通渠道,提高物業服務企業依約經營的重要舉措。
    各區局應當加強指導和檢查,督促物業服務企業履行好物業服務合同,并定期檢查工作臺賬。要將物業服務企業落實報告制度的情況記入信用信息檔案并對外公示,對不落實報告制度的物業服務企業和項目經理,要下達整改通知書,責令限期整改。
    市局將不定期對定期報告制度的落實情況、各區局開展巡查情況、以及對物業服務企業和項目經理信用信息記分情況進行抽查,抽查結果將予以通報,并納入績效考核指標。
    本通知自2015年5月1日起施行,有效期兩年。
 
 
                                   市住房保障和房屋管理局
                                             2015年4月9日


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