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千里之行 始于足下
發布時間:2017-08-11 10:27:08

         轟轟烈烈的“紅色引擎”之“紅色物業”在中國大地上全面展開,如火如荼地進行著。

作為物業項目經理,理所當然成為這宏偉工程的排頭兵,義不容辭,挑戰與機遇并存.

   物業是屬于第三產業的新興行業,其產品是銷售“服務”,但與其它服務業相比,它具有面廣、事雜、服務對象千差萬別、有不可預測性、沒有統一標準等特性。故而,作為項目團隊的領頭雁,必須具備海納百川的胸襟、足夠的智慧、腳踏實地的奉獻精神,方能駕馭事業之舟前行。在紅色物業新形勢下,如何做好當代合格的物業項目經理人,提出了更高的要求和期許,就成為了一個“老”的新話題,引發人們更多的思考。要想成為一名

與時俱進,在行內的佼佼者,時代的弄潮兒,以下幾個方面尤為重要:一、“服務第一、業主至上!”打鐵就得自身硬!摒棄“一杯茶、一支煙、一張報紙看一天”“電腦面前樂逍遙”的愜意,走出辦公室,深入小區巡查、現場管理或出現在業主中,真誠地和業主交朋友。在實踐中,由于居民對物業管理理念的認知度不高,物業管理行為中產生的矛盾大部分并非物業管理企業本身所造成,而是業主整體對物業管理概念認知模糊。因此物業項

目經理在日常工作中與業主群體互動認知,密切交流,建立良好的溝通渠道,在業主中普及物業管理工作內容和服務理念,逐漸引導業主的認知,取得他們的理解和支持,為物業各項管理服務工作的開展創造有利條件,讓自己的隊員每人都是“物業法”的宣講員。

二、工作中適時開展業主意見調查,主動了解業主的需求變化,悉知近期服務的弱項或盲點,以便制定整改措施并迅速糾正,同時向業主明示,請業主監督實施。

三、敬業精神是工作的基石,以細心、耐心、踏實的敬業態度,縝密規劃有效溝通,從而得到大家支持和認同。主動解決問題與被動解決問題,其服務效果是不言而喻的。“人服于德而不服于力”培養出一支有精神的群體,有戰斗力的團隊。

四、作為團隊領頭人的自身素質和修養,決定了這支隊伍的精神和靈魂。1、要掌握必備的綜合知識和牢固的專業知識,熟悉物業管理操作流程和ISO質量管理體系,全面熟悉物業管理服務的相關政策法規。2、必須具備帶好團隊的能力。物業服務品質的高低是整個服務團隊共同努力的結果。一個人的力量是有限的,必須讓集體的力量不斷壯大和強盛,打造一個有生命力的鮮活團體。堅持用所長,避所短,尊重事實,盡力體現公平、公平、公正原則,使團隊健康穩定發展,提升戰斗力。3、必須具備管理模式創新的能力。社會在進步,時代在變遷,思維在更新,僵化的、沒變化的模式是沒有生命力的,在競爭激烈社會里,將會被市場無情拋棄,只有適應市場,先人一步,引領潮流,做出自己特色,打造優秀的團隊,提高業主滿意度,才能立于不敗之地。4、古人云“工不厭精、食不厭儈”物業項目經理還須具備正能量的執行力。品質是企業生存的保障,把不斷提高服務質量作為首要目標,提高品質是化解矛盾的手段,同時也收獲了業主人心和美譽。5、必須具備成本控制和精明的理財能力。企業要存在和持續發展,就要有創造利潤,如何最大限度地創造效益,是項目經理人最大目標和目的,以提高服務品質為手段,開源節流,不斷尋求利潤增長點,達到最大盈利,達到經濟效益和社會效益的統6、通過不斷學習來充實自己,提升自己,使自己養成待人真誠、縝密思考、精準分析、周全處事的好習慣,把知識性、趣味性和幽默感,在工作中淋流盡致的運用,使自己成為富有號召力、感染力和親和力的談吐機智、反應敏捷的物業人。

只要項目經理情系小區,心裝業主,用實際言行,從我做起,從點滴做起,自己身體立行,帶領自己優秀的隊伍,共筑紅色物業之長城,紅色物業之花一定會在業主心里生根、發芽,在祖國的大地上開花、結果。

愿所有物業項目經理人共同擔負起這份歷史責任,成為這項偉大事業的排頭兵、見證人。

 


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